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CCM(소비자중심경영)

CCM 비전 및 전략체계

MISSION: 지역경제 활성화 선도 및 서민경제의 안전판 역할VISION: 변화의 중심, 기회의 경기를 선도하는 도민의 비즈니스 성공 파트너CCM 비전: 마음을 담은 보증, No.1 서비스 리더[목표 영역]1. 소비자중심경영 추진력 확보- 전략적 CCM 추진체계 구축- 소비자 동반성장 조직문화 정착2. 소비자 맞춤형 운영체계 확립- CCM 인프라 구축- CCM 외적자원 관리 강화3. 소비자 체감형 혁신서비스 발굴- 소비자 지향적 제도 혁신- 소비자 보호 시스템 개선4. 소비자 공감형 사후관리 강화- CCM 환류시스템 확립- 소비자중심 민원관리 강화[CCM 공유가치]- 고객존중- 권익보호- 신속지원- 최대만족- 동반성장

중장기 로드맵

정착 및 심화
2023년
- 조직정비 및 업무분장
- CCM 인프라 구축
- 업무프로세스 개선
- 서비스 혁신과제 개발
핵심전략화
2024년
- CCM 지원역량 강화
- CCM 운영시스템 활성화
- 소비시장 대응전략 마련
- 사후관리시스템 전문화
확산 및 선진화
2025년
- 고객과의 동반성장화
- CCM운영시스템 고도화
- 소비자 맞춤형 업무혁신
- 소비자관계관리 지속확대

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